Polityka anulowania zamówienia
Po złożeniu zamówienia może się zdarzyć, że konsument zmieni decyzję dotyczącą zakupu. Możliwość bezpośredniego anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia opisuje sposób postępowania w przypadku rezygnacji z zamówienia złożonego za pośrednictwem wexaeloraelo.com. Dotyczy przede wszystkim anulowania zamówień przed ich wysłaniem.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Jeśli chcesz anulować zamówienie po jego złożeniu
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Zalecamy kontakt możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania wniosku.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy, czy zamówienie może zostać jeszcze zatrzymane przed wysyłką.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, potwierdzimy jego przyjęcie i rozpoczniemy procedurę zwrotu zapłaconych środków.
2. Gdy zamówienie jest jeszcze przygotowywane
Zamówienie może znajdować się w trakcie przygotowania, ale nie zostać jeszcze przekazane przewoźnikowi.
W takim przypadku nadal można wystąpić o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy, na jakim etapie znajduje się zamówienie i czy możliwe jest zatrzymanie dalszej realizacji.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie i zwrócimy konsumentowi kwotę zapłaconą za zamówienie.
W przypadku prawidłowo anulowanego zamówienia spełniającego warunki niniejszej polityki zwracamy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.
3. Gdy zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi i znajduje się w transporcie, jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.
W takiej sytuacji można skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status przesyłki.
Jeżeli zatrzymanie przesyłki nie jest już możliwe, po jej doręczeniu konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie powoduje utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. W szczególności, jeżeli w danej sytuacji konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne prawa związane z zakupem, są one realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji.
4. Jak zgłosić prośbę o anulowanie
Aby umożliwić nam szybkie odnalezienie zamówienia, prosimy o wykonanie poniższych czynności.
Krok 1 – skontaktuj się z nami
Najlepiej przesłać prośbę o anulowanie pocztą elektroniczną na adres:
service@wexaeloraelo.com
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie.
Krok 2 – podaj dane zamówienia
W wiadomości należy w miarę możliwości podać:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
przyczynę anulowania, jeżeli chcesz ją podać.
Podanie tych informacji pozwala szybciej zidentyfikować zamówienie i sprawdzić jego aktualny status.
Krok 3 – sprawdzimy status
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie zostało już wysłane oraz czy możliwe jest jego zatrzymanie.
Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po sprawdzeniu statusu zamówienia i potwierdzeniu, że może ono zostać anulowane.
Krok 4 – otrzymasz informację o wyniku
Po sprawdzeniu zamówienia poinformujemy Cię o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Jeżeli zamówienia nie można już anulować, poinformujemy o jego aktualnym statusie i wskażemy właściwy dalszy sposób postępowania.
5. Kiedy rozpoczynamy zwrot pieniędzy
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.
Standardowo proces zwrotu po stronie obsługi zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze.
Podany okres dotyczy czasu potrzebnego na przetworzenie zwrotu po naszej stronie. Nie oznacza, że środki muszą pojawić się na rachunku konsumenta dokładnie w tym terminie.
Po zainicjowaniu zwrotu czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej daną transakcję.
6. W jaki sposób otrzymasz zwrot
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
Środki zostaną skierowane na rachunek lub konto powiązane z pierwotnie wykorzystaną metodą płatności.
Jeżeli po upływie zwykłego czasu przetwarzania właściwego dla danej metody płatności środki nadal nie są widoczne, zalecamy skontaktowanie się z nami oraz, w razie potrzeby, z bankiem lub dostawcą usług płatniczych.
7. Jeżeli zamówienia nie można już anulować
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane albo znajduje się na etapie, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, zwykła procedura anulowania nie będzie właściwym sposobem dalszego postępowania.
W przypadku otrzymanego zamówienia należy skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz niezgodności towaru z umową są określone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Powiązanie z pozostałymi zasadami
Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim możliwości zatrzymania zamówienia przed jego wysyłką.
Informacje dotyczące przygotowania zamówienia, transportu, przewoźników oraz przewidywanego czasu dostawy znajdują się w Polityce dostawy.
Zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy lub niezgodnością towaru z umową znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Przetwarzanie danych osobowych oraz korzystanie z plików cookies regulują odrębne dokumenty dostępne na stronie.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy zapewniające konsumentowi odpowiednią ochronę.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego aktualnego statusu lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:
Nazwa strony:
Wexaeloraelo
Strona internetowa:
wexaeloraelo.com
Adres:
2720 Latona Rd, Baltimore, MD 21214, United States
E-mail:
service@wexaeloraelo.com
Telefon:
+1 (410) 503-8164
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00