Regulamin świadczenia usług
1. Zakres obowiązywania Regulaminu
Niniejszy Regulamin świadczenia usług dotyczy korzystania z serwisu wexaeloraelo.com oraz składania zamówień za jego pośrednictwem.
Oferujemy dostawę mebli na terenie całej Polski, w tym mebli do jadalni, salonu, ogrodu i na taras, sypialni oraz przedpokoju.
Regulamin określa podstawowe zasady korzystania z serwisu, składania zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej. Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych kwestii określają również odpowiednie dokumenty dostępne w serwisie.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
2. Informacje o produktach i składanie zamówienia
Na stronach produktów przedstawiamy między innymi nazwę produktu, zdjęcia, wymiary, materiały, specyfikację oraz cenę.
Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje były aktualne i prawidłowe, jednak dostępność produktów, ceny i inne informacje dotyczące sprzedaży mogą ulegać zmianom.
Ze względu na różnice między urządzeniami i ustawieniami ekranów rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od jego wyglądu na ekranie.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrany produkt, jego ilość i wariant, cenę, adres dostawy oraz dane kontaktowe.
3. Zamówienia i płatności
Zamówienie jest składane zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.
Po złożeniu zamówienia jego dalsza obsługa zależy między innymi od statusu zamówienia, płatności, dostępności produktu oraz rzeczywistego przebiegu procesu zakupowego.
Dostępne metody płatności są wskazane na stronie płatności.
Jeżeli płatność się nie powiedzie, status płatności jest niejasny, kwota została pobrana, ale zamówienie nie zostało zaktualizowane lub wystąpiło podejrzenie podwójnego obciążenia, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.
4. Dostawa
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–11 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od miejsca dostawy, organizacji transportu, dni świątecznych oraz innych czynników logistycznych.
W serwisie wskazujemy następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Koszty dostawy, śledzenie przesyłki, wymagania dotyczące adresu oraz pozostałe zasady dostawy określa Polityka dostawy.
5. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z Polityką anulowania zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może po otrzymaniu towaru skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub z zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
6. Prawo odstąpienia od umowy i dodatkowy 30-dniowy zwrot
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może poinformować nas o decyzji o odstąpieniu w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem, konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu dokonamy zwrotu płatności co do zasady w terminie 14 dni.
Jeżeli przed upływem tego terminu nie otrzymaliśmy zwracanego towaru ani dowodu jego odesłania, możemy w przypadkach dozwolonych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji. Czas zaksięgowania środków przez bank, wydawcę karty lub dostawcę płatności może być inny niż czas wykonania zwrotu przez nas.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową 30-dniową możliwość zwrotu na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Dodatkowa możliwość zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
7. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Jeżeli dostarczony towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, ma niewłaściwą ilość lub wariant albo występuje inna niezgodność towaru z umową, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia problemu.
W przypadku odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową konsumentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem warunków i wyjątków wynikających z obowiązującego prawa.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do naprawy lub wymiany towaru, naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania naprawy lub wymiany, w szczególności kosztów transportu, dostawy, przewozu, robocizny oraz materiałów, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli w związku z naprawą lub wymianą konieczny jest demontaż produktu zamontowanego przed ujawnieniem się niezgodności z umową, a następnie jego ponowny montaż po dokonaniu naprawy lub wymiany, odpowiednie koszty demontażu i ponownego montażu ponosimy my, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku towarów o dużych wymiarach lub wadze, jeżeli ich dostarczenie do miejsca naprawy lub wymiany wiązałoby się dla konsumenta z nadmiernymi niedogodnościami, zapewnimy odbiór towaru na własny koszt, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli dla danego zgłoszenia reklamacyjnego zastosowanie ma ustawowy termin na udzielenie odpowiedzi, udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz niezgodności towaru z umową określa Polityka zwrotów i refundacji.
8. Wymiana towaru
Nie prowadzimy ogólnej procedury bezpośredniej wymiany zakupionego produktu w ramach dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli konsument chce kupić inny produkt z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową, co do zasady może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak dobrowolnej usługi bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje prawo do naprawy lub wymiany produktu, takie uprawnienie pozostaje zachowane i jest realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zasadami dotyczącymi bezpłatności naprawy lub wymiany określonymi w punkcie 7 niniejszego Regulaminu.
W przypadku ustawowej naprawy lub wymiany konsument nie ponosi niezbędnych kosztów transportu, dostawy, przewozu, robocizny, materiałów ani, w odpowiednich przypadkach, demontażu i ponownego montażu, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
9. Zasady korzystania z serwisu
Serwis powinien być wykorzystywany zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca jego działania ani nie narusza praw innych osób.
Zabronione jest w szczególności:
uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub obszarów chronionych;
zakłócanie działania serwisu;
przesyłanie złośliwego oprogramowania lub szkodliwych treści;
obchodzenie zabezpieczeń serwisu;
wykorzystywanie serwisu do oszustw lub innych działań niezgodnych z prawem;
nieuprawnione pozyskiwanie lub wykorzystywanie danych osobowych innych osób.
Treści, zdjęcia, grafiki, oznaczenia i elementy projektu serwisu mogą być chronione prawem własności intelektualnej. Ich nieuprawnione kopiowanie, systematyczne pobieranie lub wykorzystywanie komercyjne jest niedozwolone, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
10. Działanie serwisu i usługi podmiotów trzecich
Dokładamy rozsądnych starań, aby serwis działał prawidłowo. Dostępność poszczególnych funkcji może jednak zostać czasowo ograniczona z powodu między innymi prac technicznych, awarii, problemów z siecią lub działania usług podmiotów trzecich.
W ramach serwisu mogą być wykorzystywane usługi podmiotów trzecich, w szczególności związane z płatnościami, dostawą lub obsługą techniczną. Takie podmioty mogą stosować własne regulaminy i zasady ochrony danych.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
11. Dane osobowe i pozostałe zasady serwisu
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa konsumenta związane z ochroną danych określa Polityka prywatności.
Zasady dotyczące plików cookies i podobnych technologii określa Polityka plików cookies.
Szczegółowe zasady dostawy, anulowania zamówienia oraz zwrotów i refundacji określają odpowiednie dokumenty dostępne w serwisie.
Wszystkie te dokumenty należy interpretować łącznie z niniejszym Regulaminem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Prawo konsumenta i zmiany Regulaminu
Serwis jest przeznaczony do sprzedaży produktów konsumentom w Polsce.
W przypadku problemów dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, anulowania, zwrotu, refundacji lub innych usług zachęcamy do kontaktu, abyśmy mogli sprawdzić daną sytuację i podjąć odpowiednie działania.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami sposobu działania serwisu, funkcjonalności technicznych lub obowiązujących przepisów.
Zaktualizowana wersja będzie publikowana w serwisie. Zmiany nie będą działać wstecz w sposób, który pozbawiałby konsumenta praw nabytych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13. Kontakt
Nazwa serwisu: Wexaeloraelo
Strona internetowa: wexaeloraelo.com
Adres kontaktowy: 2720 Latona Rd, Baltimore MD 21214, United States
E-mail: service@wexaeloraelo.com
Telefon: +1 (410) 503-8164
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00