Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka dotyczy produktów meblowych zakupionych za pośrednictwem strony internetowej wexaeloraelo.com i dostarczanych na terytorium Polski, w szczególności mebli restauracyjnych, mebli do salonu, mebli ogrodowych, mebli do sypialni oraz mebli do przedpokoju.
Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów, refundacji, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, produktów uszkodzonych oraz produktów niezgodnych z umową.
Kwestie dotyczące anulowania zamówienia, w tym anulowania zamówienia przed wysyłką, są regulowane w odrębnym dokumencie Polityka anulowania zamówienia. Niniejsza Polityka nie powiela zasad dotyczących anulowania zamówień.
Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Zwroty
Oferujemy możliwość zwrotu produktów i otrzymania zwrotu płatności. Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnej usługi wymiany.
Po otrzymaniu produktu konsument może wystąpić o jego zwrot w szczególności w następujących sytuacjach:
w ramach dodatkowej 30-dniowej usługi zwrotu;
w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
w przypadku niezgodności towaru z umową;
w przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu;
w przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, wariantu, rozmiaru lub ilości;
w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Warunki zwrotu oraz zasady ponoszenia kosztów mogą różnić się w zależności od podstawy zwrotu. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
2. Dodatkowa 30-dniowa możliwość zwrotu
2.1 Termin
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa, oferujemy dodatkową możliwość złożenia wniosku o zwrot produktu w terminie 30 dni od dnia dostarczenia produktu.
Jeżeli konsument chce skorzystać z tej dodatkowej możliwości zwrotu, powinien przesłać zgłoszenie na adres e-mail w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Okres 30 dni stanowi dodatkową, dobrowolną usługę zwrotu oferowaną przez nas i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
2.2 Powody zwrotu
Dodatkowa 30-dniowa możliwość zwrotu może obejmować sytuacje, w których konsument chce zwrócić produkt z przyczyn niezwiązanych z jego jakością, w szczególności gdy:
rozmiar produktu nie odpowiada oczekiwaniom;
konsument zmienił zdanie co do koloru lub stylu;
produkt nie odpowiada aktualnym potrzebom konsumenta;
zmienił się plan dotyczący wykorzystania produktu;
konsument z innego powodu niezwiązanego z wadą produktu chce dokonać zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
2.3 Stan zwracanego produktu
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zwrotu, produkt powinien, w miarę możliwości, zostać zwrócony w stanie pozwalającym na ocenę jego stanu.
Konsument powinien w szczególności:
nie powodować uszkodzeń produktu poprzez niewłaściwe użytkowanie, montaż, modyfikację lub przechowywanie;
zwrócić, w miarę możliwości, elementy dodatkowe, instrukcje oraz inne elementy dostarczone wraz z produktem;
zachować opakowanie, jeżeli nadal znajduje się ono w posiadaniu konsumenta;
odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu;
zachować potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki zwrotnej.
Konsument ma prawo dokonać takiego sprawdzenia produktu, jakie jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli wartość produktu zmniejszyła się wskutek korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza to, co było konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dozwolonym przez prawo, uwzględnić takie zmniejszenie wartości przy rozliczeniu zwrotu.
3. Wymiana produktu
3.1 Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach dodatkowej, dobrowolnej usługi zwrotu.
Produkty meblowe mogą różnić się dostępnością, rozmiarem, wariantem kolorystycznym, materiałem, partią produkcyjną oraz aktualnym stanem magazynowym. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że po otrzymaniu zwracanego produktu będziemy mogli dostarczyć identyczny produkt zastępczy.
W takich sytuacjach stosujemy zasadę zwrotu pierwotnego produktu i dokonania refundacji, po czym konsument może złożyć nowe zamówienie.
3.2 Zakup innego produktu
Jeżeli konsument chce wybrać inny rozmiar, kolor, model lub wariant produktu, może:
złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą Polityką lub obowiązującymi przepisami prawa;
zwrócić produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
po dokonaniu refundacji złożyć nowe zamówienie, zależnie od aktualnej dostępności produktu.
Cena, dostępność, termin dostawy oraz pozostałe warunki nowego zamówienia będą wynikać z informacji przedstawionych na stronie internetowej w momencie składania nowego zamówienia.
3.3 Ustawowe prawo do wymiany
Brak dobrowolnej usługi bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeżeli na podstawie obowiązujących przepisów konsumentowi przysługuje prawo żądania naprawy lub wymiany towaru, takie prawo pozostaje zachowane.
4. Zasady refundacji
4.1 Sposób dokonania refundacji
Jeżeli zwrot płatności jest należny, refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności i co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia.
Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, konsument może wyraźnie zgodzić się na inną metodę refundacji, pod warunkiem że nie wiąże się ona z dodatkowymi kosztami po jego stronie.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za dokonanie refundacji przy użyciu pierwotnej metody płatności.
4.2 Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje należności, które zgodnie z prawem podlegają zwrotowi, w tym odpowiedni koszt standardowej dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody może nie podlegać zwrotowi, w zakresie dozwolonym przez prawo.
4.3 Wstrzymanie refundacji
W przypadku odstąpienia od umowy możemy, zgodnie z prawem, wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
otrzymania zwracanego produktu; lub
dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania;
w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
4.4 Czas rozpoczęcia refundacji po otrzymaniu produktu
W przypadku zwrotów wymagających odesłania produktu, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zazwyczaj rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych jest naszym standardowym terminem wewnętrznego rozpoczęcia procesu refundacji i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych terminów obowiązujących na podstawie prawa.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej konsumenta.
4.5 Zmniejszenie wartości produktu
W przypadku dodatkowej 30-dniowej usługi zwrotu, jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się z przyczyn leżących po stronie konsumenta, możemy uwzględnić takie zmniejszenie wartości w zakresie dozwolonym przez prawo.
Dotyczy to w szczególności szkód wynikających z niewłaściwego montażu, modyfikacji, niewłaściwego użytkowania lub niewłaściwego przechowywania produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy lub reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego.
5. Procedura zgłoszenia zwrotu lub refundacji
Krok 1 – przesłanie wiadomości e-mail
Wnioski dotyczące zwrotu lub refundacji należy w pierwszej kolejności przesyłać na adres:
service@wexaeloraelo.com
Krok 2 – podanie informacji dotyczących zamówienia
W wiadomości prosimy, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko konsumenta;
nazwę produktu;
liczbę zwracanych produktów;
datę dostarczenia produktu;
powód zwrotu lub refundacji, jeżeli jest wymagany;
zdjęcia lub nagrania produktu, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub niezgodności;
zdjęcia opakowania, jeżeli problem może być związany z transportem;
inne dokumenty lub informacje mogące pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia;
preferowany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli jest to właściwe.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien jednoznacznie wskazać w wiadomości, że odstępuje od umowy.
Krok 3 – weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy odpowiednie informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:
dane zamówienia;
status dostawy;
termin złożenia zgłoszenia;
podstawę zwrotu;
stan produktu, jeżeli jest to konieczne;
informacje dotyczące uszkodzenia lub niezgodności;
inne informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy skontaktować się z konsumentem za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Krok 4 – odesłanie produktu
Jeżeli produkt powinien zostać zwrócony, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli ma ona zastosowanie.
Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Krok 5 – odbiór i weryfikacja produktu
Po otrzymaniu produktu możemy przeprowadzić niezbędną weryfikację jego stanu, w szczególności gdy zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, niezgodności lub dodatkowego zwrotu.
Krok 6 – rozpoczęcie refundacji
Jeżeli refundacja jest należna, po zakończeniu niezbędnej weryfikacji zazwyczaj rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inną metodę.
6. Sposób dokonywania zwrotu i etykieta zwrotna
6.1 Elektroniczna etykieta zwrotna
W przypadku zatwierdzonego zwrotu, dla którego wymagana jest etykieta zwrotna, udostępnimy konsumentowi elektroniczną wersję etykiety.
Konsument powinien:
pobrać etykietę;
samodzielnie ją wydrukować;
prawidłowo umieścić etykietę na przesyłce zgodnie z instrukcją;
przekazać produkt do zwrotu zgodnie z określonym sposobem transportu;
zachować potwierdzenie nadania oraz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
6.2 Produkty wielkogabarytowe
Meble mogą mieć znaczne wymiary lub wagę i mogą wymagać odpowiedniego zabezpieczenia oraz specjalnego sposobu transportu.
Jeżeli standardowa przesyłka nie jest odpowiednia do zwrotu danego produktu, możemy przekazać konsumentowi dodatkowe instrukcje dotyczące sposobu jego odesłania.
Przed wysłaniem dużego lub ciężkiego produktu konsument powinien zapoznać się z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
7. Koszty zwrotu
7.1 Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, takich jak zmiana decyzji, niedopasowanie rozmiaru lub preferencji dotyczących koloru, konsument może być zobowiązany do poniesienia części kosztów związanych ze zwrotem, w szczególności bezpośrednich kosztów transportu zwrotnego.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że zgodnie z prawem koszty te ponosimy my lub poinformowaliśmy konsumenta inaczej.
W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, masy, sposobu zabezpieczenia oraz rodzaju transportu.
7.2 Zwrot z powodu niezgodności lub błędu w dostawie
Jeżeli zwrot wynika z:
niezgodności towaru z umową;
wady produktu;
uszkodzenia produktu podczas transportu;
wysłania niewłaściwego produktu;
wysłania niewłaściwego wariantu lub rozmiaru;
wysłania niewłaściwej liczby produktów;
po potwierdzeniu okoliczności sprawy odpowiednie koszty zwrotu ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od sytuacji konsument może otrzymać refundację, żądać odpowiedniego ustawowego środka ochrony lub skorzystać z innego rozwiązania przewidzianego przez prawo.
7.3 Uszkodzenie produktu z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, montażu, modyfikacji, przechowywania lub postępowania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może to mieć wpływ na rozliczenie dodatkowego zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu określone w obowiązujących przepisach.
8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
8.1 Prawo do odstąpienia w terminie 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość, w szczególności za pośrednictwem internetu, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku pojedynczego produktu termin co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, sposób obliczenia terminu może zależeć od momentu dostarczenia ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.
8.2 Różnica pomiędzy 14-dniowym prawem ustawowym a dodatkowym okresem 30 dni
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz oferowana przez nas dodatkowa możliwość zwrotu w terminie 30 dni stanowią odrębne uprawnienia.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni wynika z przepisów prawa konsumenckiego.
Dodatkowa możliwość zwrotu w terminie 30 dni jest dobrowolną usługą dodatkową oferowaną przez nas poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy.
Warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
8.3 Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Konsument może przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W celu ułatwienia obsługi zgłoszenia zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
nazwy produktu;
daty otrzymania produktu;
imienia i nazwiska konsumenta;
danych kontaktowych;
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy albo złożyć oświadczenie w innej jednoznacznej formie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8.4 Odesłanie produktu w terminie 14 dni
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni, chyba że uzgodniono inaczej lub zastosowanie mają inne przepisy prawa.
Jeżeli produkt zostanie nadany przed upływem tego terminu, konsument co do zasady zachowuje termin na jego odesłanie.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki.
8.5 Refundacja po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu należnych płatności w ustawowym terminie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inną metodę.
9. Wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie musi mieć zastosowania do wszystkich produktów lub umów.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami wyjątki mogą obejmować między innymi produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także inne przypadki określone przepisami prawa.
Jeżeli dany produkt lub umowa podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia od umowy, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli jest to wymagane.
Wszelkie wyjątki od prawa odstąpienia od umowy stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
10. Niezgodność towaru z umową
10.1 Ustawowa odpowiedzialność
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument może korzystać z ustawowych uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową.
Zgodnie z obowiązującymi w Polsce zasadami ochrony konsumentów ponosimy ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, co do zasady przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
Towar powinien odpowiadać umowie, w tym uzgodnionym właściwościom, ilości, jakości, funkcjonalności, trwałości oraz innym wymaganiom wynikającym z umowy i obowiązujących przepisów.
Niniejsza odpowiedzialność ustawowa za niezgodność towaru z umową nie stanowi dobrowolnej gwarancji handlowej.
10.2 Przykłady niezgodności towaru z umową
Konsument może złożyć reklamację, jeżeli produkt między innymi:
nie odpowiada uzgodnionym właściwościom;
ma niewłaściwy rozmiar lub ilość;
nie nadaje się do uzgodnionego celu;
nie nadaje się do zwykłego celu, do którego tego rodzaju produkt jest używany;
posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
nie odpowiada opisowi lub innym uzgodnionym warunkom;
nie spełnia odpowiednich wymagań dotyczących jakości, funkcjonalności lub trwałości.
10.3 Ustawowe środki ochrony konsumenta
W zależności od charakteru niezgodności oraz spełnienia warunków określonych w przepisach prawa konsument może być uprawniony do:
żądania naprawy produktu;
żądania wymiany produktu;
żądania obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu płatności, jeżeli spełnione są ustawowe warunki;
skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Naprawa lub wymiana produktu wykonywana w ramach ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta.
W szczególności konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania naprawy lub wymiany, w tym kosztów transportu, dostawy, przewozu, robocizny oraz materiałów, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli w związku z naprawą lub wymianą konieczny jest demontaż produktu zamontowanego przed ujawnieniem się niezgodności z umową, a następnie jego ponowny montaż po dokonaniu naprawy lub wymiany, odpowiednie koszty demontażu i ponownego montażu ponosimy my, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku towarów o dużych wymiarach lub wadze, jeżeli ich dostarczenie do miejsca naprawy lub wymiany wiązałoby się dla konsumenta z nadmiernymi niedogodnościami, zapewnimy odbiór towaru na własny koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów z tytułu skorzystania z ustawowego prawa do naprawy lub wymiany.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące możliwości odmowy wybranego przez konsumenta sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową oraz jego ustawowych uprawnień do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
10.4 Wymiana w ramach reklamacji
Brak dobrowolnej usługi bezpośredniej wymiany opisanej w niniejszej Polityce nie oznacza ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje prawo do wymiany produktu, zostanie ono rozpatrzone zgodnie z właściwymi przepisami.
11. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu produktu konsument zauważy uszkodzenie, które mogło powstać podczas transportu, zalecamy możliwie szybki kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W celu ułatwienia ustalenia okoliczności sprawy konsument może przesłać:
zdjęcia całego produktu;
wyraźne zdjęcia uszkodzonych elementów;
zdjęcia zewnętrznego opakowania;
zdjęcia etykiety transportowej;
zdjęcia pokazujące stan przesyłki w momencie odbioru;
inne informacje lub materiały związane z uszkodzeniem.
Po ustaleniu okoliczności sprawy możemy, zależnie od sytuacji i obowiązujących przepisów, zaproponować refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Brak możliwości natychmiastowego przedstawienia określonego dowodu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w zakresie niezgodności towaru z umową.
12. Niewłaściwy produkt lub niezgodność z zamówieniem
Jeżeli konsument otrzyma produkt inny niż zamówiony, w szczególności:
niewłaściwy model;
niewłaściwy rozmiar;
niewłaściwy kolor;
niewłaściwy wariant;
niewłaściwą liczbę produktów;
całkowicie inny produkt;
prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej wraz z numerem zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęciami otrzymanego produktu.
Po potwierdzeniu błędu podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem sprawy.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie niewłaściwego produktu, odpowiednie koszty zwrotu ponosimy my.
13. Reklamacje
Konsument, który uważa, że produkt jest niezgodny z umową, może złożyć reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
nazwy produktu;
daty dostarczenia produktu;
dokładnego opisu problemu;
zdjęć, nagrań lub innych dowodów, jeżeli są dostępne;
żądania konsumenta dotyczącego sposobu rozwiązania sprawy.
Po otrzymaniu reklamacji dokonamy weryfikacji zamówienia i przedstawionych informacji oraz rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi w Polsce zasadami ochrony konsumentów.
13.1 Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli dla danego żądania zastosowanie ma ustawowy termin odpowiedzi.
Odpowiedź zostanie przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego odpowiedniego trwałego nośnika.
Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują określone skutki prawne braku odpowiedzi w ustawowym terminie, zastosujemy odpowiednie przepisy prawa.
14. Postanowienia końcowe
Warunki dodatkowego 30-dniowego zwrotu dotyczą wyłącznie dobrowolnej usługi zwrotu oferowanej przez nas.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do:
odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie;
złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową;
żądania naprawy lub wymiany produktu, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów;
żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez polskie lub unijne przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa, a pozostałe postanowienia Polityki pozostają w mocy.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:
service@wexaeloraelo.com
Numer telefonu:
+1 (410) 503-8164
Adres:
2720 Latona Rd, Baltimore MD 21214, United States
Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku
9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu.
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, w tym anulowania zamówienia przed wysyłką, należy zapoznać się z dokumentem Polityka anulowania zamówienia.