Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych za pośrednictwem wexaeloraelo.com na terytorium Polski. Jej celem jest przedstawienie najważniejszych etapów związanych z przygotowaniem zamówienia, przekazaniem przesyłki przewoźnikowi oraz jej doręczeniem.
1. Dokąd dostarczamy zamówienia
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Po podaniu prawidłowego i kompletnego adresu dostawy możemy przystąpić do realizacji zamówienia i organizacji transportu.
Przy składaniu zamówienia należy upewnić się, że dane odbiorcy, ulica, numer budynku lub lokalu, miejscowość oraz kod pocztowy zostały podane prawidłowo.
Niepełne lub błędne dane mogą utrudnić prawidłowe doręczenie przesyłki. W przypadku wystąpienia takiego problemu będziemy, w miarę możliwości, pomagać w jego wyjaśnieniu.
2. Co dzieje się po złożeniu zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na jego przetworzenie.
Czas przetwarzania obejmuje czynności niezbędne do przygotowania zamówienia i organizacji wysyłki. Nie obejmuje czasu transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Oznacza to, że całkowity czas oczekiwania na zamówienie składa się z etapu przygotowania oraz późniejszego transportu.
W wyjątkowych sytuacjach przygotowanie zamówienia może potrwać dłużej, na przykład ze względu na organizację konkretnej wysyłki lub inne okoliczności związane z realizacją zamówienia. W takim przypadku będziemy postępować odpowiednio do sytuacji.
3. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi
Po zakończeniu niezbędnego przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu.
W zależności od miejsca dostawy, charakterystyki przesyłki oraz bieżącej organizacji transportu możemy korzystać w szczególności z usług:
DHL Express,
UPS,
FedEx.
Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od warunków logistycznych danego zamówienia.
4. Ile trwa transport
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi jej transport trwa zazwyczaj 5–11 dni roboczych.
Podany okres ma charakter orientacyjny i opisuje typowy czas transportu. Nie stanowi gwarancji doręczenia konkretnego dnia.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od:
miejsca doręczenia,
organizacji sieci transportowej,
dni wolnych od pracy i świąt,
warunków pogodowych,
bieżącej sytuacji logistycznej,
innych okoliczności występujących podczas transportu.
W praktyce całkowity czas realizacji zamówienia należy więc rozpatrywać jako połączenie 1–3 dni roboczych przetwarzania zamówienia oraz zazwyczaj 5–11 dni roboczych transportu.
Jeżeli przesyłka pozostaje w transporcie wyraźnie dłużej niż wynikałoby to z typowego okresu dostawy, prosimy o kontakt. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i, w miarę możliwości, pomożemy w ustaleniu jej aktualnego statusu.
5. Jak naliczamy koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
przy zamówieniu o wartości poniżej 420 PLN koszt dostawy wynosi 42 PLN;
przy zamówieniu o wartości 420 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie opłata za dostawę, jej wysokość jest prezentowana przed finalnym złożeniem zamówienia.
6. Podatki i formalności związane z transportem
Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w cenie produktu.
W przypadku przesyłek wymagających transportu transgranicznego organizacją transportu oraz odpowiednimi czynnościami związanymi z odprawą zajmuje się właściwy podmiot logistyczny.
W normalnym przebiegu dostawy konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów odprawy celnej ani standardowych opłat związanych z obsługą importową.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia pojawi się konieczność podania dodatkowych informacji lub wykonania określonych czynności przez odbiorcę, poinformujemy o tym w zakresie, w jakim otrzymamy odpowiednie informacje od przewoźnika lub podmiotu obsługującego przesyłkę.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia i otrzymaniu odpowiednich danych logistycznych udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić za pomocą systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi informacje w systemie mogą pojawić się z pewnym opóźnieniem, na przykład do czasu pierwszego zeskanowania przesyłki.
Jeżeli dane dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie są dostępne lub nie ulegają aktualizacji, można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia dostępnych informacji.
8. Co zrobić, jeśli wystąpi problem z dostawą
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi oznakami uszkodzenia, zalecamy możliwie szybki kontakt z nami oraz przekazanie informacji pozwalających na ocenę sytuacji, takich jak numer zamówienia, opis stanu przesyłki lub zdjęcia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i podejmiemy odpowiednie działania w związku z zaistniałą sytuacją.
Jeżeli problem dotyczy niezgodności towaru z umową, prawa konsumenta związane z taką niezgodnością pozostają zachowane i są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityka zwrotów i refundacji.
Opóźnienie w dostawie
Jeżeli przesyłka nie została doręczona w okresie wyraźnie wykraczającym poza typowy czas transportu, można skontaktować się z nami drogą mailową.
Na podstawie danych zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących przesyłki sprawdzimy jej status.
W przypadku opóźnienia wynikającego z działania sieci transportowej konieczne może być również oczekiwanie na aktualizację lub wyjaśnienie ze strony przewoźnika.
Brak możliwości doręczenia
Jeżeli przewoźnik nie może dostarczyć przesyłki z powodu błędnego lub niepełnego adresu, problemu z kontaktem z odbiorcą lub innych okoliczności związanych z procesem doręczenia, będziemy analizować sytuację na podstawie jej rzeczywistych przyczyn.
Konsument powinien zadbać o prawidłowość danych dostawy podanych podczas składania zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zostanie zauważony błąd w adresie, należy poinformować nas o tym możliwie szybko.
9. Czy po wysłaniu zamówienia można zmienić dane dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych dotyczących doręczenia może być ograniczona.
Jeżeli konieczna jest zmiana danych dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Podejmiemy próbę przekazania takiej prośby do odpowiedniego etapu obsługi, jeżeli pozwala na to aktualny status przesyłki.
Nie możemy jednak zagwarantować możliwości wprowadzenia zmiany po rozpoczęciu transportu, ponieważ przesyłka może znajdować się już w sieci logistycznej przewoźnika.
W przypadku chęci anulowania zamówienia zastosowanie mają zasady określone w Polityce anulowania zamówienia.
10. Jak należy rozumieć podane terminy
Podane terminy dotyczą różnych etapów realizacji zamówienia.
1–3 dni robocze oznacza zazwyczaj czas potrzebny na przetworzenie i przygotowanie zamówienia.
5–11 dni roboczych oznacza zazwyczaj czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Nie są to dwa równoległe okresy, lecz kolejne etapy realizacji zamówienia.
Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać również dni wolne od pracy, święta oraz inne okoliczności związane z transportem.
11. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, przygotowania zamówienia, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami:
Strona internetowa:
wexaeloraelo.com
Adres:
2720 Latona Rd, Baltimore MD 21214, United States
E-mail:
service@wexaeloraelo.com
Telefon:
+1 (410) 503-8164
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00